Прием заказа
Вы получаете входящий вызов на мобильный телефон. Определяется номер звонящего абонента.
Вам удобно отвечать
Мы рассчитываем, что Вам удобно отвечать в 70% случаев в течении выбраного времени, комфортного для ответов.
Вопрос, которым Вы можете владеть
Сообщите стоимость и другие условия выполнения заказа, которые указаны на странице этой услуги на сайте типографии, узнайте, есть ли у клиента макет для печати или его нужно изготовить.
Расскажите о схеме прохождения заказа: после открытия заказа с клиентом свяжется дизайнер и проверит макет клиента или запросит материалы для макетирования. Каким способом клиенту удобно общаться с дизайнером? Есть три способа: WhatsUpp, Viber, e-mail.
Сообщите клиенту свой добавочный номер для прямого соединения с Вами в будущем.
Вопрос требует дополнительного согласования со старшим менеджером
Сообщите клиенту базовые условия исполнения заказа, сроки, цену, способы оплаты, порядок работы с дизайнерами и попросите небольшую паузу для уточнения вопроса (в производстве по вопросам и срочности, у технолога по вопросам возможности изготовления индивидуального вопроса и т.д.)
Какого характера вопросы требуют дополнительного согласования?
Например, заказ по объему больше, чем обычные или требующий индивидуального подхода в изготовлении, сроках, оплате и т.д.). Стандартные запросы со стандартными условиями выполнения в соответствии с описаными на сайте в Вашей области, согласования не требуют.
Вопрос. которым Вы не владеете
Переведите звонок на общие номера типографии и посоветуйте выбрать подходящий номер в меню системы для соединения или переведите звонок напрямую на другого компетентного сотрудника из своей записной книжки (мы предоставим информацию).
Перевод звонка в сети Билайн
Перевод звонка в МТС
Перевод звонка в Мегафон
Вам неудобно отвечать, но вызов принят
Узнайте, какой вопрос, обещайте перезвонить (Можно ли я Вам перезвоню через ... минут?), подготовтесь к разговору и перезвоните клиенту в назначенное время.
Вам неудобно отвечать
Мы рассчитываем, что Вам неудобно отвечать не более, чем в 30% случаев в течении выбраного времени, комфортного для ответов. Это означает, что Вы не отвечаете только на 3 звонка из 10. При этом каждый день может быть не более 10 звонков, а может быть 2, например.
Вы не снимаете трубку. Если телефон тем не менее прозвонил не менее 5-6 раз и на звонок никто не ответил - можно перезвонить клиенту, сказав "Извините, мы не ответили на Ваш звонок" и предложить консультацию.
Если клиенту уже позвонил другой менеджер или разговор все же состоялся ранее, то скажите "Извините, всего доброго!"
Оформление заказа
CRM база учета заказов проста в использовании и автоматически совершает дальнейшие действия. Получив данные для открытия заказа, менеджер вносит их в форму открытия заказа (удаленный доступ по RDP к серверу типографии) и клиент получает смс и e-mail об открытии заказа и координаты своего менеджера.
Необходимо получить данные:
1. Параметры заказа, необходимые для его изготовления.
2. Имя (фамилия необязательна) для физического лица или реквизиты для организации.
3. Мобильный телефон (он определится при звонке к Вам и спрашивать его не нужно), e-mail (желательно для физ.лиц и обязательно для организаций), т.к. на e-mail клиента приходят сообщения об этапах прохождения заказа.
4. Удобный способ связи с дизайнером типографии (WhatsUp, Viber или e-mail). Спросить, является ли телефон, с которого звонит клиент - телефоном WhatsUpp.
5. Есть ли у клиента карта лояльности
6. Нужна ли доставка. Доставка курьером стоит 300-00 внутри МКАД (Московская кольцевая автомобильная дорога).
Мы рекомендуем после разговора отправить клиенту сообщение в WhatsUpp или смс с "визиткой" типографии. Это на 60% повышает вероятность заказа, если клиент еще не определился.
Текст "визитки":
Здравcтвуйте! Благодарим за обращение в Восточную типографию. Ваш менеджер по заказу (Ваше Имя)
Оформление документов
Если Вы приняли заказ от организации, то используйте кнопки "счет" и другие кнопки на панели управления в базе учета заказов. Документы на оплату будут высланы клиенту автоматически, если Вы спросили e-mail.
Уточнение получения документов и другие вопросы на стороне менеджера, но нами автоматизированы. Оригиналы документов клиент получит при получении заказа.
Изготовление или проверка макета
После открытия заказа все дизайнеры типографии получают автоматическое уведомление о наличие заказа.
Менеджер выбирает первого откликнувшегося дизайнера и выбирает в базе учета заказов в поле "дизайнер" его имя. После утверждения макета (дизайнер по e-mail сообщит Вам об этом), Вы в поле дата утверждения макета отмечаете текущую дату (один клик).
С этого момента никаких изменений в макет внести нельзя и он направляется в печать.
Если у Заказчика готовый макет для печати, то в соответствующем поле выбирается значение "макет клиента" и дизайнер осуществляет проверку макета.
Сопровождение заказа
Менеджер не сопровождает заказ в производстве, не принимает никакие материалы от клиента для дизайнера и не передает дизайнеру. К клиенту дизайнер обращается самостоятельно и передача материалов и утверждение макетов происходит только между клиентом и дизайнером.
Выдача заказа
Осуществляется на территории типографии и оригиналы документов клиент получает при получении товара или услуги или вместе с доставкой курьером.
Доставка
Клиент может заказать доставку одновременно с заказом или позднее. Вопрос о доставке нужно задать и узнать следующее:
1. Адрес доставки
2. Условия прохода (домофон или внутренний телефон)
3. Контакное лицо для приема заказа и его мобильный телефон
4. Время работы в месте приема заказа.
Для определенной категории клиентов или для сумм свыше 20000-00 доставка внутри МКАД осуществляется бесплатно.
Оплата заказа
Мы работаем по предварительной оплате для новых клиентов и без предоплаты (для разных сумм заказов) для клиентов, которые имеют карты лояльности типографии (просим изучить этот вопрос)
+7 (495) 652-5353, 652-5454, 652-5656, 652-5757
09.00 - 22.00 c понедельника по воскресенье
WhatsApp Почтальон
Корзина
Товаров нет.
Обсудим это в WhatsApp?
Напишите для уточнения цены в WhatsApp или оставьте свой номер и мы сами напишем Вам.
Работа удаленного менеджера
Прием заказа
Вы получаете входящий вызов на свой мобильный телефон. Определяется номер звонящего абонента.
Вам удобно отвечать
Мы рассчитываем, что Вам удобно отвечать в 70% случаев в течении выбраного времени, комфортного для ответов.
Вопрос, которым Вы можете владеть
Сообщите стоимость и другие условия выполнения заказа, которые указаны на странице этой услуги на сайте типографии, узнайте, есть ли у клиента макет для печати или его нужно изготовить.
Расскажите о схеме прохождения заказа: после открытия заказа с клиентом свяжется дизайнер и проверит макет клиента или запросит материалы для макетирования. Каким способом клиенту удобно общаться с дизайнером? Есть три способа: WhatsUpp, Viber, e-mail.
Сообщите клиенту свой добавочный номер для прямого соединения с Вами в будущем.
Вопрос требует дополнительного согласования со старшим менеджером
Сообщите клиенту базовые условия исполнения заказа, сроки, цену, способы оплаты, порядок работы с дизайнерами и попросите небольшую паузу для уточнения вопроса (в производстве по вопросам и срочности, у технолога по вопросам возможности изготовления индивидуального вопроса и т.д.)
Какие вопросы требуют дополнительного согласования?
Например, заказ по объему больше, чем обычные или требующий индивидуального подхода в изготовлении, сроках, оплате и т.д.). Стандартные запросы со стандартными условиями выполнения в соответствии с описаными на сайте в Вашей области, согласования не требуют.
Вопрос. которым Вы не владеете
Переведите звонок на общие номера типографии и посоветуйте выбрать подходящий номер в меню системы для соединения или переведите звонок напрямую на другого компетентного сотрудника из своей записной книжки (мы предоставим информацию).
Используйте опцию "удержание вызова" для он-лайн консультации с нашим сотрудником
Перевод звонка в МТС в режиме реального времени
Убедитесь, что Ваш телефон поддерживает режимы «Конференц-связь» и «Перевод вызова», активируйте режим «Ожидание и удержание вызова» (для этого наберите со своего мобильного телефона: 43) и подключите услугу «Конференц-связь» (*111# или подключение доступно в личном кабинете пользователя на сайте оператора, а также через мобильное приложение. Кроме того, можно активировать услугу при помощи отправки SMS «2115» на номер 111).
Чтобы воспользоваться услугой «Перевод вызова», наберите следующую команду: 70 — перевести вызов (соединить активный и удерживаемый вызовы с отключением инициатора), предварительно позвонив на третий номер, на который Вы хотите перевести звонок.
Услуга не предоставляется на тарифах: ULTRA, Супер МТС, Smart mini, Smart, Smart Nonstop, Smart+, Smart Top.
Услуга "удержание вызова" в Мегафон
Улуга "удержание вызова" в БиЛайн
Вам неудобно отвечать, но вызов уже принят
Узнайте, какой вопрос, обещайте перезвонить (Можно ли я Вам перезвоню через ... минут?), подготовтесь к разговору и перезвоните клиенту в назначенное время.
Вам неудобно отвечать
Мы рассчитываем, что Вам неудобно отвечать не более, чем в 30% случаев в течении выбраного времени, комфортного для ответов. Это означает, что Вы не отвечаете только на 3 звонка из 10. При этом каждый день может быть не более 10 звонков, а может быть 2, например.
Вы не снимаете трубку. Если телефон тем не менее прозвонил не менее 5-6 раз и на звонок никто не ответил - можно перезвонить клиенту, сказав "Извините, мы не ответили на Ваш звонок" и предложить консультацию.
Если клиенту уже позвонил другой менеджер или разговор все же состоялся ранее, то скажите "Извините, всего доброго!"
Оформление заказа
CRM база учета заказов проста в использовании и автоматически совершает дальнейшие действия. Получив данные для открытия заказа, менеджер вносит их в форму открытия заказа (удаленный доступ по RDP к серверу типографии) и клиент получает смс и e-mail об открытии заказа и координаты своего менеджера.
Необходимо получить данные:
1. Параметры заказа, необходимые для его изготовления.
2. Имя (фамилия необязательна) для физического лица или реквизиты для организации.
3. Мобильный телефон (он определится при звонке к Вам и спрашивать его не нужно), e-mail (желательно для физ.лиц и обязательно для организаций), т.к. на e-mail клиента приходят сообщения об этапах прохождения заказа.
4. Удобный способ связи с дизайнером типографии (WhatsUp, Viber или e-mail). Спросить, является ли телефон, с которого звонит клиент - телефоном WhatsUpp.
5. Есть ли у клиента карта лояльности
6. Нужна ли доставка. Доставка курьером стоит 500-00 внутри МКАД (Московская кольцевая автомобильная дорога).
Необходимо предоставить данные клиенту:
1. Исчерпывающую информацию по виду продукции: цена, сроки изготовления и т.д.
2. Информацию о способах оплаты, порядок работы с дизайнерами
2. Ссылку на описание страницы на сайте типографии
Мы рекомендуем после разговора отправить клиенту сообщение в WhatsUpp или смс с "визиткой" типографии. Это на 60% повышает вероятность заказа, если клиент еще не определился.
Текст "визитки":
Здравcтвуйте! Благодарим за обращение в Восточную типографию. Ваш менеджер по заказу (Ваше Имя)
Оформление документов
Если Вы приняли заказ от организации, то используйте кнопки "счет" и другие кнопки на панели управления в базе учета заказов. Документы на оплату будут высланы клиенту автоматически, если Вы спросили e-mail.
Уточнение получения документов и другие вопросы на стороне менеджера, но нами автоматизированы. Оригиналы документов клиент получит при получении заказа.
Изготовление или проверка макета
После открытия заказа все дизайнеры типографии получают автоматическое уведомление о наличие заказа.
Менеджер выбирает первого откликнувшегося дизайнера и выбирает в базе учета заказов в поле "дизайнер" его имя. После утверждения макета (дизайнер по e-mail сообщит Вам об этом), Вы в поле дата утверждения макета отмечаете текущую дату (один клик).
С этого момента никаких изменений в макет внести нельзя и он направляется в печать.
Если у Заказчика готовый макет для печати, то в соответствующем поле выбирается значение "макет клиента" и дизайнер осуществляет проверку макета.
Сопровождение заказа
Менеджер не сопровождает заказ в производстве, не принимает никакие материалы от клиента для дизайнера и не передает дизайнеру. К клиенту дизайнер обращается самостоятельно и передача материалов и утверждение макетов происходит только между клиентом и дизайнером.
Выдача заказа
Осуществляется на территории типографии и оригиналы документов клиент получает при получении товара или услуги или вместе с доставкой курьером.
Доставка
Клиент может заказать доставку одновременно с заказом или позднее. Вопрос о доставке нужно задать и узнать следующее:
1. Адрес доставки
2. Условия прохода (домофон или внутренний телефон)
3. Контактное лицо для приема заказа и его мобильный телефон
4. Время работы в месте приема заказа.
Для определенной категории клиентов или для сумм свыше 20000-00 доставка внутри МКАД осуществляется бесплатно.
Оплата заказа
Мы работаем по предварительной оплате для новых клиентов и без предоплаты (для разных сумм заказов) для клиентов, которые имеют карты лояльности типографии (просим изучить этот вопрос)
Общий принцип оплаты: для сумм 3001-10000-00 - 100%, более 10000-00 - не менее 50%, при безналичной форме оплаты - 100%.
Специализации менеджеров
Менеджер по плоттерной резке виниловой пленки и печати наклеек на перфорированной пленке
Виды продукции, знаниями о которых Вы должны владеть или овладеть и ссылки на их описание на сайте типографии:
прайс-лист (можно распечатать и носить с собой)
Турбо-страница, которую видят потенциальные клиенты на Яндексе
вспомогательные страницы
плоттерная резка пленки
примеры наклеек из перфорированной пленки
форма заказа
примеры оклейки легковых автомобилей
примеры оклеивания микроавтобусов и минивенов
примеры оклеивания грузовых автомобилей
Менеджер по широкоформатной печати
Оклеивание витрин
вспомогательные страницы
примеры печати баннеров
широкоформатная печать
схема сборки Ролл апов
примеры готовых ролл апов
качество цветной печати
Менеджер по цифровой, офсетной печати и тиражированию на ризографе
вспомогательные страницы
конструктор визитных карточек
цифровая печать
офсетная печать
тиражирование
Общие вопросы
оплата на сайте
как заказать
шаблоны набора для макетирования
стоимость макетирования
советы технолога
ограничения в обслуживании
программа лояльности, дисконтные карты со скидками
доставка
Выберите близкое Вам направление и заполните анкету
Прием заказа
Вы получаете входящий вызов на мобильный телефон. Определяется номер звонящего абонента.
Вам удобно отвечать
Мы рассчитываем, что Вам удобно отвечать в 70% случаев в течении выбраного времени, комфортного для ответов.
Вопрос, которым Вы можете владеть
Сообщите стоимость и другие условия выполнения заказа, которые указаны на странице этой услуги на сайте типографии, узнайте, есть ли у клиента макет для печати или его нужно изготовить.
Расскажите о схеме прохождения заказа: после открытия заказа с клиентом свяжется дизайнер и проверит макет клиента или запросит материалы для макетирования. Каким способом клиенту удобно общаться с дизайнером? Есть три способа: WhatsUpp, Viber, e-mail.
Сообщите клиенту свой добавочный номер для прямого соединения с Вами в будущем.
Вопрос требует дополнительного согласования со старшим менеджером
Сообщите клиенту базовые условия исполнения заказа, сроки, цену, способы оплаты, порядок работы с дизайнерами и попросите небольшую паузу для уточнения вопроса (в производстве по вопросам и срочности, у технолога по вопросам возможности изготовления индивидуального вопроса и т.д.)
Какого характера вопросы требуют дополнительного согласования?
Например, заказ по объему больше, чем обычные или требующий индивидуального подхода в изготовлении, сроках, оплате и т.д.). Стандартные запросы со стандартными условиями выполнения в соответствии с описаными на сайте в Вашей области, согласования не требуют.
Вопрос. которым Вы не владеете
Переведите звонок на общие номера типографии и посоветуйте выбрать подходящий номер в меню системы для соединения или переведите звонок напрямую на другого компетентного сотрудника из своей записной книжки (мы предоставим информацию).
Перевод звонка в сети Билайн
Перевод звонка в МТС
Перевод звонка в Мегафон
Вам неудобно отвечать, но вызов принят
Узнайте, какой вопрос, обещайте перезвонить (Можно ли я Вам перезвоню через ... минут?), подготовтесь к разговору и перезвоните клиенту в назначенное время.
Вам неудобно отвечать
Мы рассчитываем, что Вам неудобно отвечать не более, чем в 30% случаев в течении выбраного времени, комфортного для ответов. Это означает, что Вы не отвечаете только на 3 звонка из 10. При этом каждый день может быть не более 10 звонков, а может быть 2, например.
Вы не снимаете трубку. Если телефон тем не менее прозвонил не менее 5-6 раз и на звонок никто не ответил - можно перезвонить клиенту, сказав "Извините, мы не ответили на Ваш звонок" и предложить консультацию.
Если клиенту уже позвонил другой менеджер или разговор все же состоялся ранее, то скажите "Извините, всего доброго!"
Оформление заказа
CRM база учета заказов проста в использовании и автоматически совершает дальнейшие действия. Получив данные для открытия заказа, менеджер вносит их в форму открытия заказа (удаленный доступ по RDP к серверу типографии) и клиент получает смс и e-mail об открытии заказа и координаты своего менеджера.
Необходимо получить данные:
1. Параметры заказа, необходимые для его изготовления.
2. Имя (фамилия необязательна) для физического лица или реквизиты для организации.
3. Мобильный телефон (он определится при звонке к Вам и спрашивать его не нужно), e-mail (желательно для физ.лиц и обязательно для организаций), т.к. на e-mail клиента приходят сообщения об этапах прохождения заказа.
4. Удобный способ связи с дизайнером типографии (WhatsUp, Viber или e-mail). Спросить, является ли телефон, с которого звонит клиент - телефоном WhatsUpp.
5. Есть ли у клиента карта лояльности
6. Нужна ли доставка. Доставка курьером стоит 300-00 внутри МКАД (Московская кольцевая автомобильная дорога).
Мы рекомендуем после разговора отправить клиенту сообщение в WhatsUpp или смс с "визиткой" типографии. Это на 60% повышает вероятность заказа, если клиент еще не определился.
Текст "визитки":
Здравcтвуйте! Благодарим за обращение в Восточную типографию. Ваш менеджер по заказу (Ваше Имя)
Оформление документов
Если Вы приняли заказ от организации, то используйте кнопки "счет" и другие кнопки на панели управления в базе учета заказов. Документы на оплату будут высланы клиенту автоматически, если Вы спросили e-mail.
Уточнение получения документов и другие вопросы на стороне менеджера, но нами автоматизированы. Оригиналы документов клиент получит при получении заказа.
Изготовление или проверка макета
После открытия заказа все дизайнеры типографии получают автоматическое уведомление о наличие заказа.
Менеджер выбирает первого откликнувшегося дизайнера и выбирает в базе учета заказов в поле "дизайнер" его имя. После утверждения макета (дизайнер по e-mail сообщит Вам об этом), Вы в поле дата утверждения макета отмечаете текущую дату (один клик).
С этого момента никаких изменений в макет внести нельзя и он направляется в печать.
Если у Заказчика готовый макет для печати, то в соответствующем поле выбирается значение "макет клиента" и дизайнер осуществляет проверку макета.
Сопровождение заказа
Менеджер не сопровождает заказ в производстве, не принимает никакие материалы от клиента для дизайнера и не передает дизайнеру. К клиенту дизайнер обращается самостоятельно и передача материалов и утверждение макетов происходит только между клиентом и дизайнером.
Выдача заказа
Осуществляется на территории типографии и оригиналы документов клиент получает при получении товара или услуги или вместе с доставкой курьером.
Доставка
Клиент может заказать доставку одновременно с заказом или позднее. Вопрос о доставке нужно задать и узнать следующее:
1. Адрес доставки
2. Условия прохода (домофон или внутренний телефон)
3. Контакное лицо для приема заказа и его мобильный телефон
4. Время работы в месте приема заказа.
Для определенной категории клиентов или для сумм свыше 20000-00 доставка внутри МКАД осуществляется бесплатно.
Оплата заказа
Мы работаем по предварительной оплате для новых клиентов и без предоплаты (для разных сумм заказов) для клиентов, которые имеют карты лояльности типографии (просим изучить этот вопрос)
Рекомендуем также посмотреть